Платформа CraftTalk BOX big

Артикул: CT-BOXB-20/10000
Омниканальная платформа обработки обращений клиентов в текстовых каналах с использованием ЧАТ-Бота и Интеллектуального помощника
По запросу

Категории: Платформа CraftTalk

Характеристики
Склад Транзит
Кондиция Товар новый
Гарантия 12 месяцев
Подробно

Тариф SMALL:

Количество Рабочих мест – 20,
Количество диалогов бота включенных в абонентскую плату, шт/мес – 10000

Назначение:

  • Обработка обращений клиентов через текстовые каналы с помощью Чат-Ботов на основе искусственного интеллекта
  • Обработка обращений клиентов через текстовые каналы с помощью операторов
  • База знаний для клиентов компании
  • База знаний для сотрудников компании
  • Доступные сервисы в составе ПО:

    • Омниканальные рабочие места операторов
    • База знаний для хранения информации, тарифов, услуг, сценариев ответов.
    • Интеллектуальный помощник для формирования автоматических подсказок на вопросы клиентов
    • Чат-Бот на основе Искусственного интеллекта для автоматических ответов по Базе знаний
    • Редактор Базы знаний
    • Хранение анкеты клиента, истории диалогов, статистки обслуживания
    • Очередь обращений
    • Маршрутизация сообщений по настраиваемым параметрам (язык обработки, квалификация оператора и т.п.)
    • Он-лайн мониторинг обслуживания обращений
    • Статистика и аналитика
    • Настраиваемый доступ (ролевая модель)

    Состав ПО:

    Омниканальная платформа CT Messaging Platform
    База знаний CT KnowledgeBase
    Интеллектуальный помощник CT AI Assistent
    Чат-бот на основе ИИ CT AI Bot
    Рабочее место оператора с интеллектуальным помощником и Чат-ботом CT
    Workplace OPS (KB+Ai As) - 20 лицензий

    Подключаемые каналы:

    • Виджет для web-сайта
    • Skype
    • Telegram
    • Viber
    • Facebook Messenger
    • ВКонтакте
    • E-mail

    Функции включенные в состав ПО

    Чат-Бот на основе ИИ:

    • Определение намерения пользователя на естественном языке.
    • Автоматический поиск подходящих статей в Базе знаний с применением технологии глубинных нейронных сетей.
    • Построение меню средствами используемых каналов, для дозапроса информации или быстрого выбора клиента.
    • Организация диалога с пользователем для запроса информации, проведения опросов
    • Поддержка "кнопок" быстрых действий для используемых каналов
    • Обучение на выборе ответов операторами из базы знаний.
    • Перевод диалога на оператора при отсутствии ответа с необходимым уровнем уверенности и по запросу клиента.

    База знаний:

    • Хранение справочных данных, изображений, pdf файлов, шаблонов ответов
    • Просмотр данных в интерфейсе оператора
    • Полнотекстный поиск
    • Разграничение информации по параметрам маршрутизации
    • Разграничение информации по тематикам
    • Редактор базы знаний
    • Использование нескольких статей для ответа на один вопрос

    Интеллектуальный помощник:

    • Формирование автоматической подсказки на запрос пользователя на основе статей базы знаний с использованием искусственного интеллекта
    • Быстрая фильтрация ответов по тематикам статей.
    • Настраиваемый порог уверенности предоставляемых ответов
    • Самообучение помощника на ответах операторов
    • Поддержка в ответах pdf файлов, форм и изображений содержащихся в базе знаний
    • Возможность быстрой отправки готового ответа клиенту или редактирования автоматического ответа.
    • Омниканальная платформа
    • Обмен текстовыми сообщениями, pdf файлами, изображениями, получение имени и фамилии клиента
    • Одновременное обслуживание нескольких диалогов с клиентом одним оператором
    • Идентификация пользователя
    • Очередь обращений
    • Передача диалогов другому оператору
    • Маршрутизация обращений
    • Балансировка нагрузки
    • Проверка синтаксиса
    • История обращений
    • Шаблоны фиксированных ответов
    • Ответы удержания на линии
    • Мониторинг обработки обращений в реальном времени с возможностью управления
    • Аналитические отчеты.
    • Ролевая модель (оператор, супервайзер, администратор)

    Intel, под проект, в Москве, в рассрочку, с доставкой по Казахстану, на гарантии, доставка в Крым, Cisco, Juniper, купить б/у оборудование, доставка в Киргизию, по оптовым ценам, в магазине СетиЛенд, купить новое оборудование, под заказ, с большой скидкой, с доставкой по России, Dell, по низким ценам, HP, по выгодной цене
    Доставка
    Самовывоз, доставка курьером, доставка до нужной транспортной компании.
    Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика